    Smart Infrastructure · Schweiz/1 Ansprechpartner/7×24 Support & Monitoring/Seit 2007/
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Support Status

Dienstleistungen

So arbeiten wir mit euch.

Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb: ein durchgängiger Prozess, ein Ansprechpartner.

Prozess

Ein durchgängiger Weg

Schritt 1

Beratung & Planung

Analyse, Konzept und Architektur, abgestimmt auf eure bestehende Infrastruktur und Ziele.

Schritt 2

Projektumsetzung

Installation, Integration und Inbetriebnahme durch unser eigenes Team.

Schritt 3

Betrieb & Managed Services

Betrieb, Wartung und Lifecycle-Management, damit eure Systeme dauerhaft laufen.

Laufend

Monitoring

Systemüberwachung und Alarmierung, bevor aus einer Störung ein Ausfall wird.

Laufend

Single Point of Contact

Ein zentraler Ansprechpartner für alles. Keine Weiterverweisung zwischen Lieferanten.

7×24

Support & Service

Störungsbehebung und Support, wenn es darauf ankommt.

Service Level

Vier Stufen, klar definiert

Unsere Wartungsverträge gibt es für alle Fachbereiche und in vier Stufen von Bronze bis Platinum, je nach Anspruch an Erreichbarkeit und Reaktionszeit.

Bronze

Bereitschaft: Mo–Fr 08–12 / 13–17 Uhr
Reaktion: innert 4 Std.
Intervention: innert 8 Std.

Telefon-Hotline, garantierte Reaktions- und Interventionszeit, Service-Desk 1st Level.

Silber

Bereitschaft: Mo–Fr 7–18 Uhr
Reaktion: innert 2 Std.
Intervention: 4–8 Std. je nach Dringlichkeit

Telefon- & Pikett-Hotline während Bereitschaftszeiten, garantierte Zeiten, Service-Desk 1st Level.

Gold

Bereitschaft: Mo–Fr 00–24 Uhr, inkl. Feiertage
Reaktion: innert 1 Std.
Intervention: 2–6 Std. je nach Dringlichkeit

Hotline ohne Zusatzkosten, Feiertage abgedeckt, priorisierte Supportbehandlung.

Platinum

Bereitschaft: 7×24
Reaktion: innert 1 Std.
Intervention: 1–4 Std. je nach Dringlichkeit

Wie Gold, zusätzlich durchgehend 7×24, auch nachts und an Feiertagen.

Alarmzentrale Single Point of Contact bei TeleConex

IT-spezifisch

Monitoring & Wartung als Baustein

Für IT-Kunden lassen sich Service-Level, Monitoring und Wartung modular kombinieren.

Monitoring

Laufende Überwachung eurer Systeme mit Benachrichtigung bei Störungen. Je nach Stufe mit Standard- oder benutzerdefinierten Sensoren, optional inkl. aktiver Intervention statt nur Meldung.

Wartung

Laufendes Patching der Betriebssysteme auf Servern und Clients, damit eure Systeme aktuell und sicher bleiben, ohne dass ihr euch selbst darum kümmern müsst.

Diamond (Add-on)

Für kritische Hochverfügbarkeits-Systeme: 7×24 Bereitschaft mit Reaktions- und Interventionszeit innert 30 Minuten.

Bereit für den ersten Schritt?

Wir schauen uns eure aktuelle Infrastruktur an und zeigen, wo eine gemeinsame Plattform Sinn macht.

Beratung anfragen →